İADE – İPTAL – DEĞİŞİM

  1. İade etme süresi kaç gündür?

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  1. İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim? 

https://www.pierlucci.com' dan form doldurarak gerçekleştirdiğiniz tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir. Panel üzerinden aldığınız iade kodu ile birlikte iade kargonuzu ARAS Kargo Şubelerine teslim edebilirsiniz.

  1. İade koşulları nelerdir?

Kullanılmış ürünlerde kesinlikle iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır.  Sağlam ürünlerde ise iade ürünler sitemizdeki Hesabım sayfasından iade formu doldurulup İADE KODU alındıktan sonra orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile Aras Kargo ile gönderilmesiyle kabul edilmektedir. Sağlam iade ürünlerde ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce sağlamlığı incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 10 iş gününü almaktadır.

  1. Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Bir ürünü beğenmediyseniz, (sağlam ve kullanım görmemiş olması şartıyla) siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde iade işlemlerinizi başlatıp Aras Kargo ile gönderim yaparak geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için Ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile birlikte iletmeniz gerekmektedir.

Sağlam ve kullanılmamış ürün İade işlemleri için Hesabım sayfanızdan İade Taleplerime girip Yeni Talep oluştur ile Sipariş Numaranızı seçip iade formundaki istenen bilgileri tam doldurarak İade Kodunuzu alabilirsiniz.

İade Kodunuzu aldıktan sonra Aras Kargo firmasının ikametinize an yakın Şubesine ürününüzü size iletilecek olan iade kodu ile birlikte ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. İadenizin kabul edilebilmesi için iade talebinizin, 14 gün içerisinde gerçekleştirmiş olması gerekmektedir.

  1. İade işleminden ne kadar zaman sonra ödeme hesabıma yansır?

Ödeme şeklinize göre ödemeniz 7-10 iş günü içinde kredi kartınıza ya da hesabınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

  1. Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?

Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz.

  1. İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Anlaşmalı olduğumuz ARAS Kargo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için ikamet bölgenizde Aras Kargo şubesi bulunmaması ve farklı bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır ve müşteri hizmetleri +90 532 775 44 74 numaramıza tarafınızca farklı kargo gönderim bilgisinin verilmesi gerekmektedir.

  1. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi web sitesi üzerinden onayladığınız anda siparişinizi hazırlamaya başladığımız için +90 532 775 44 74 numaralı telefondan bizleri arayarak iptal talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kontrol edildikten sonra eğer kargoya teslim edilmediyse iptal işlemiz hemen gerçekleştirilecektir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse iade süreci başlatılacaktır.